تجربتي فى إسترجاع المال بسبب خطأ في تقدير وزن الشحنة

 

إعادة المال أو Refund  من موقع أمازون سواء الأمريكي أو البريطاني. هناك عدة أنواع لـRefund  أحيانا بسبب انك تريد إعاد السلعة وتسترجع أموالك أو أن السلعة فيها مشكلة ما.

لكن سوف أعرض تجربتي من نوع أخر، وهي أسترجاع اموالك إذا كان الوزن المكتوب في الوصف Shipping Weight  يختلف عن الوزن عند تسليم السلعة لشركة الشحن مثل أرامكس وفيديكس وغيرها.(طبعا اذا كان شحن السلعة داخلي فقط وتريد شحنها لبلدك)

تجربتي الأولى لدى أمازون البريطاني وبالتحديد مع بطارية RAVpower . من عادتي أن أحسب الوزن للبطارية الواحدة حتى يتسنى لي معرفة وزن 4 بطاريات لأستفيد من الشحن حيث أن أرامكس تشحن النصف الكيلوجرام الأول  إلى سلطنة عمان ب 55 ريال سعودي وكل نصف كيلوجرام زائد يتم احتساب 37 ريال سعودي.

وزن البطارية الواحدة 358 جرام لذا 4 بطاريات يساوي وزنها 1.43 كيلوجرام ( لذا اذا جئنا نحسب أنصاف الكيلوجرامات سوف نجد 3 أنصاف، أي النصف الأول 55 ريال والنصف الثاني 37 ريال والنصف الثالث 37 ريال. المجموع 129 ريال سعودي).

لكن المفاجأة عندما وصلت السلعة لدى أرامكس في لندن وأستلمت الرسالة على أن الوزن 1.62 كيلوجرام هنا أصبح لدي 4 أنصاف كيلوجرامات، أي أن المجموع سوف يصبح 166 ريال سعودي.

 

Picture1

 

بعدها قمت بمراسلة أمازون مباشرة لأن البائع Fulfilled by Amazon . وطلبت منهم إسترجاع قيمة النصف كيلوجرام الزائد وشرحت لهم أن وزن الشحنة أثناء الشحن أختلف عندما أستلمتها أرامكس. الصورة أدناه توضح الرسالة التي بعثتها لأمازون حول وزن البطاريات الأربع.

 

Picture٢1

بعدها مباشرة أرسلوا ايميل يطلبون إثبات أن أرامكس أخذت 37 ريال سعودي للنصف الكيلوجرام الزائد، قمت بتصوير الإيميل الذي وصلني من شركة أرامكس مع المبلغ الموضح بالريال العماني.

وتم تأكيد إستحقاقي للمبلغ 6.58 جنيه إسترليني، حسب الموضح في الصورة المرفقة من الإيميل.

 

Picture٣1

ومن الشروط أن يكون بين 5 إلى 7 أيام عمل يتم إسترجاع المبلغ، بعد اليوم السابع بالضبط تواصلت معهم للأستفسار عن الموضوع (طبعا أقوم بعمل إعادة توجيه للإيميل حتى يتمكن المناوب من قراءة التفاصيل السابقة). لكن لم يتم الرد علي إلا بعد 5 أيام وبهذا يكون التأخير قد أصبح كبير جداً.

لكن بسبب التأخير قاموا بمضاعفة المبلغ ^_^  بإرسال إيميل على أن العملية سوف تكون في نفس اليوم مع إرجاع مبلغ 16.37 جنيه أسترليني، تقريبا 90 ريال سعودي.

الخلاصة: أمازون من أفضل المواقع التي تحفظ حق العميل، ولا تتردد بمراسلتهم في حالة مواجهتك أي مشكلة.

سابقا عندما كنت أشحن عن طريق شركات الشحن مثل أرامكس، لا أقوم بتقديم أي بلاغ أو شكوى في حالة أن الوزن زاد للنصف كيلوجرام الثاني، مع ذلك كنت أدفع الزيادة.

يتبع.. التجربة الثانية Refund because of Extra shipping weight

كتبه خالد المنوري – سلطنة عُمان

@almanwari

عن almanwari

جديد في عالم التسوق الإلكتروني - وبعض التفاصيل لا جدوى من عرضها ^_^

شاهد أيضاً

كيف تستخدم متصفح كروم لترجمة المواقع ؟

﷽ تصل لي العديد من الاستفسارات عن طريقة ترجمة المواقع التركية او المواقع التابعه لامازون …

2 تعليقان

  1. الله يعطيك العافيه يا خالد
    معلومه مفيده شخصيا لم اكن اعلم بها ..

  2. ومنكم نستفيد / انتم عمالقه في مجال التسوق / عن نفسي استفدت الكثير من حسابكم ومازلت .. شكرا لك لاتاحة الفرصة لي

اترك تعليقاً